Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions régissent les prestations de transport touristique avec chauffeur proposées sous la marque Ludy par LUXURY & DISCOVERY SARLAU (agrément n° 2939/TOUR/2025) : mise à disposition avec chauffeur, transferts depuis et vers l’aéroport Mohammed V, trajets intervilles au départ de Casablanca.

2. Réservation

Vous pouvez demander un devis ou réserver par téléphone, WhatsApp, e-mail ou via l’assistant du site. L’estimation affichée par l’assistant est indicative. La réservation est ferme lorsque Ludy vous a confirmé le véhicule, le tarif et le chauffeur assigné.

3. Tarifs

• Les tarifs sont exprimés en dirhams marocains (MAD), TVA 10 % incluse.
• Les transferts aéroport et les trajets intervilles sont facturés au forfait fixe annoncé, sans majoration de demande. Les forfaits intervilles incluent péages, carburant, bagages et retour à vide.
• Mise à disposition : tarif horaire (minimum 2 h), demi-journée (4 h, 80 km inclus) ou journée complète (8 h, 150 km inclus). Les kilomètres au-delà du forfait sont facturés 3 MAD (Hyundai Sonata) ou 5 MAD (Hyundai Staria) par km. L’heure supplémentaire est facturée au tarif horaire.
• Temps d’attente : 55 MAD (Sonata) ou 75 MAD (Staria) par tranche de 15 minutes ; 60 minutes sont offertes à l’aéroport et 15 minutes ailleurs.
• Majoration de nuit (22 h – 6 h) et jours fériés : +15 %, non cumulable avec d’autres majorations.
• Course retour effectuée à vide : −30 %.
• Agences et DMC : −10 % (tarif net) ; entreprises : 10 % en remise sur facture.
• Plusieurs jours hors Casablanca : tarif journée multiplié par le nombre de jours, plus les frais du chauffeur (hébergement et repas).
• Les véhicules premium et de prestige (Mercedes Classe V, Lexus ES 300h, Mercedes Classe E et Classe S) sont proposés sur devis.

4. Acompte et paiement

Un acompte de 30 % est demandé pour les trajets intervilles et les prestations sur plusieurs jours, par lien de paiement. Le solde est réglé selon les modalités indiquées dans la confirmation de réservation.

5. Annulation

• Plus de 24 h avant la prise en charge : annulation gratuite.
• Entre 24 h et 2 h avant : 50 % du tarif.
• Moins de 2 h avant, ou absence du client : 100 % du tarif.

6. Obligations du client

Le client fournit des informations exactes (adresse, horaire, numéro de vol, nombre de passagers et de bagages) et choisit un véhicule adapté à la taille de son groupe. Ludy peut refuser de prendre en charge plus de passagers ou de bagages que la capacité du véhicule.

7. Responsabilité

Ludy s’engage à exécuter la prestation confirmée avec un véhicule et un chauffeur professionnels. Ludy ne peut être tenue responsable des retards ou de l’inexécution dus à un cas de force majeure (circulation exceptionnelle, intempéries, décisions des autorités).

8. Réclamations

Toute réclamation peut être adressée à [email protected]. Nous répondons dans les meilleurs délais.

9. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit marocain. En cas de litige, une solution amiable est recherchée avant toute action devant les juridictions marocaines compétentes.